探索！三五烟免税店“烦文缛礼”现象调查
近日，我国某知名城市的三五烟免税店引发了一场关于“烦文缛礼”现象的讨论。消费者在购买三五烟时，不仅要经历繁琐的程序，还需忍受店员的不耐烦态度。这一现象引起了社会各界的广泛关注。
人物经历：消费者小李的无奈
小李是一位烟民，最近他在三五烟免税店购买香烟时，遭遇了前所未有的“烦文缛礼”。原本打算快速购买三五烟的他，却被店员要求出示身份证、填写购买记录等繁琐程序。在等待的过程中，他目睹了其他消费者同样遭遇的尴尬局面。
“我以前在免税店买烟，都是直接拿卡刷一下就完事了，怎么现在这么麻烦？”小李无奈地说。
专家点评：繁琐程序背后的问题
针对这一现象，某烟草行业专家表示，三五烟免税店“烦文缛礼”现象背后，暴露出我国免税店管理制度上的漏洞。
“免税店作为国家重点监管的领域，其管理制度应当更加规范，简化消费者购买流程，提高服务质量。”该专家表示。
相关内容融入：法律法规与行业标准
事实上，我国《烟草专卖法》明确规定，烟草制品零售商应当遵守国家有关烟草专卖的法律、法规，确保烟草制品的合法销售。然而，在实际操作中，部分免税店却忽视了这一规定，导致消费者权益受损。
此外，根据我国《烟草专卖行业标准》，免税店应当建立健全消费者权益保护制度，确保消费者在购买过程中享有知情权、选择权和投诉权。然而，三五烟免税店却未能充分履行这一职责。
总结
三五烟免税店“烦文缛礼”现象，不仅影响了消费者的购物体验，也暴露出我国免税店管理制度上的不足。有关部门应加强对免税店的监管，规范免税店经营行为，切实保障消费者权益。同时，免税店也应提高服务质量，简化购买流程，为消费者提供更加便捷、舒适的购物环境。
