标题：实时直击！免税烟厂家直发“冷若冰霜”，消费者权益何在？
导语：近年来，随着国家对烟草行业的监管日益严格，免税烟市场一度被认为是消费者享受优惠的“天堂”。然而，近日，一则关于免税烟厂家直发“冷若冰霜”的新闻引起了广泛关注。本文将带您直击这一事件，揭开背后的真相。
正文：
在繁华的市区，陈先生（化名）满怀期待地来到了一家知名免税烟专卖店，准备为自己和亲朋好友选购一些免税烟作为礼物。然而，他却没有想到，这次的购物经历会让他感到如此“冷若冰霜”。
陈先生表示，他原本以为免税烟的价格会比市面上的普通烟便宜很多，但当他走进店内，却发现价格竟然相差无几。更让他惊讶的是，店员的态度也显得异常冷淡，对于免税烟的优惠政策只字不提。
“我询问了店员关于免税烟的优惠政策，她竟然说不知道，还让我去网上查。”陈先生气愤地说。
为了核实情况，记者随后走访了多家免税烟专卖店，发现类似的情况并不罕见。不少消费者在购买免税烟时，都遭遇了类似待遇。
专家点评：
对于这一现象，烟草行业专家表示，免税烟厂家直发“冷若冰霜”的主要原因有以下几点：
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免税烟的采购成本较高，厂家为了保持利润，可能会提高售价。
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免税烟的优惠政策并不适用于所有地区和消费者，部分商家可能为了逃避监管，故意不宣传。
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部分商家为了追求利益，可能会采取不正当手段，如虚报销售额、虚构消费者等。
言论：
“消费者权益保护法”明确规定，商家应当依法保障消费者的合法权益。免税烟厂家直发“冷若冰霜”，不仅侵犯了消费者的知情权，还损害了消费者的利益。相关部门应加强对免税烟市场的监管，严厉打击违法行为，切实维护消费者权益。
结语：
免税烟厂家直发“冷若冰霜”的事件，再次将消费者权益保护问题推向了风口浪尖。希望相关部门能够高度重视，严厉查处违法行为，让消费者享受到真正的优惠，重拾对免税烟市场的信心。
